Kontakt und Beschwerden
Kundenservice rund um die Uhr
Unser Kundenservice ist jederzeit erreichbar. Bei Fragen zu deinem Konto oder unseren Diensten kannst du den Live-Chat öffnen oder eine E-Mail an [email protected] senden.
Beschreibe dein Anliegen möglichst klar, damit unser Team den passenden Vorgang zuordnen kann. Über den Live-Chat erhältst du direkte Unterstützung. Wenn du lieber schriftlich kommunizierst oder Unterlagen zu deinem Fall bereitstellen möchtest, verwendest du die Supportadresse. Für eine Kontoschließung helfen wir dir ebenfalls im Live-Chat oder per E-Mail weiter.
Der erste Schritt bei einer Beschwerde
Auch mit einer Reklamation wendest du dich zunächst an den Kundenservice. Schreibe an [email protected] oder nutze den Live-Chat und erkläre, was aus deiner Sicht geklärt werden muss. Unser Support prüft dein Anliegen zuerst. Lässt es sich dort nicht unmittelbar lösen, kann der Fall an den zuständigen internen Bereich weitergegeben werden. Während der Bearbeitung informieren wir dich in angemessener Weise über den Stand.
Die erste Antwort des Supportteams ist Teil dieses Ablaufs. Ergibt sich daraus keine Lösung für eine Beschwerde über das Ergebnis eines Spielvorgangs, kannst du anschließend eine formelle schriftliche Beschwerde einreichen.
Formelle Beschwerde per E-Mail
Sende die ausführliche Beschwerde an [email protected]. Verwende dafür genau die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist. So können wir dich dem richtigen Konto zuordnen. Deine Nachricht enthält folgende Angaben:
- deinen Benutzernamen
- deinen vollständigen Namen wie im Konto eingetragen
- den Grund der Beschwerde im Betreff
- eine genaue Beschreibung des Sachverhalts
- die exakten Daten und Uhrzeiten der betreffenden Vorgänge
Sobald alle notwendigen Informationen eingegangen sind, wird dein Fall geprüft. Das Ergebnis erhältst du 10 Tage nach Eingang deiner vollständigen Beschwerde. Ist die Angelegenheit ungewöhnlich komplex und erfordert die Untersuchung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern.
Nutze [email protected] erst nach dem Kontakt mit dem normalen Support. Für allgemeine Fragen bleibt [email protected] die richtige Adresse.
Selbstausschluss
Den Selbstausschluss verlangst du mit einer E-Mail an [email protected]. Teile uns in deiner Nachricht mit, dass du dein Konto aus diesem Grund schließen möchtest. Wir schließen es so bald wie praktisch möglich.
Du bist dafür verantwortlich, uns über weitere Konten bei uns zu informieren und keine neuen Konten zu eröffnen. Wir versuchen, zusätzliche Registrierungen zu verhindern. Trotzdem bleibt es deine Aufgabe, nach dem Selbstausschluss kein weiteres Konto anzulegen. Für eine vorübergehende Spielpause kannst du dich ebenfalls an unseren Support wenden.